よくある質問
最終更新日: 2024年10月25日
チケットについて
クレジットカードは オンラインチケット購入、またはワイキキ・
- ご注意：お客様のメールアドレスが海外からのメールを受け取れるか、ご購入前にご確認ください。キャリアメール（例：@docomo.ne.jpなど）は海外からのメールが受信できないように初期設定されています。
- チケットを購入
- 2通のメールが届きます。Waikiki TrolleyよりEチケット、E Noa Corporationよりレシート。
- ご乗車の際、このEチケット画面のライン名、ご利用開始日、人数がドライバーに分かるよう提示してください。
Eチケットの提示でご乗車いただけるので、カウンターでチケットに引き換える必要はありません。Wi-Fi環境などによりメール画面が提示できないことがございますので、予め印刷したものをご持参いただくとスムーズにご乗車いただけます。
印刷例↓
ご注意
Eチケットが届かない場合：お問い合わせいただく前に迷惑メールボックスをご確認ください
迷惑メールボックスに届いていない場合は、お問い合わせよりお知らせください。
別行動されるご予定がある場合：発行されるEチケットは一通のみのため、別行動する予定がある場合は個別にご購入ください。もしくはワイキキショッピングプラザにて紙のチケットに引き換えてください。
スクリーンショットではご乗車できません。
ご購入前にお客様がご利用のEメールの設定から、ワイキキトロリーのEメールアドレス受信許可登録をおすすめいたします。
Eチケットはこちらのメールアドレスから届きます。admin@waikikitrolley.com
お問い合わせいただく前に、
迷惑メールボックスに届いていない場合は、お問い合わせフォームより購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②購入時に使用したメールアドレス、③新たなメールアドレス（Eチケットを確実にお届けするため必要です）、④購入日、⑤チケットの種類、⑥ご利用開始予定日をお知らせください。
ご注意: お客様のメールアドレスが海外からのメールを受信可能か、またはメールボックスが使用上限を超えていないか、お問い合わせ送信前にご確認ください。特に携帯キャリアのメールは海外からのメールが受信できないように初期設定されています。チケット購入後やお問い合わせ後しばらく経っても弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが携帯キャリア以外のメールアドレスで再度お問い合わせをお願い致します。
- Waikiki TrolleyよりEチケットがお客様のメールに届いていますか？（
迷惑メールボックスもご確認ください。）届いていれば無事に購入が完了しております。Eチケットの画面またはプリントアウトをドライバーに提示してご乗車ください。 - Eチケットが届いていない場合、購入が完了していない可能性があります。
購入状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームより購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②メールアドレス、③購入日、④チケットの種類、⑤ご利用開始予定日をお知らせください。
チケットご利用開始日の前日7:00 PM（現地時間）まで可能です。お問い合わせより「チケットの変更」を選びご連絡ください。その際に、購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②メールアドレス、③購入日、④チケットの種類、⑤新しい利用開始日をお知らせください。
もしくは、ワイキキ・ショッピング・プラザの1階にあるトロリーチケット販売所（ 営業時間：午前8時～午後5時）でご利用日の変更が可能です。販売所スタッフにお申し付けください。
チケットご利用開始日の2日前（現地時間）よりキャンセル料が発生いたします。
- 2日前: チケット料金の5％
- 1日前: チケット料金の50％
- 当日: チケット料金の100％
キャンセルおよび変更をご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
当日ご購入の場合、キャンセルはできません。ご了承ください。
ご注意: お客様のメールアドレスが海外からのメールを受け取れるか、お問い合わせ送信前にご確認ください。キャリアメール（例：@docomo.ne.jpなど）は海外からのメールが受信できないように初期設定されています。
トロリー車内では1日1ライン乗り放題パスのみ現金で販売しております。（例：ブルーラインのトロリーはブルーライン1日乗り放題パスのみ現金にて販売。）おつりが出ないよう事前にご用意いただけると、乗車がスムーズになり大変助かります。
全ライン乗り放題パスをご購入希望の方は、オンライン、ワイキキトロリーチケット販売所（ワイキキ・ショッピング・
Eチケットを現地カウンターでチケットに引き換える必要はありませんが、記念にチケットをお持ち帰りになりたい等の理由で必要な方はワイキキ・ショッピング・プラザ メインロビー1階のチケット販売所で承ります。
５名様が常に一緒に乗車されるのであれば、別々に購入される必要はありません。別行動の予定がある場合、個別で購入をお願いいたします。
もしすでに購入済みで別々に所持する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。ご同行者様のEメールアドレスにEチケットを送信いたします。
もしくはワイキキ・ショッピング・プラザ1階のトロリーチケット販売所（営業時間：8:00 AM ～5:00 PM）にお越しください。
もちろん可能です。ご希望のチケット購入ページよりチケットご利用日を選択、黄色い「Add to Cart」ボタンをクリック、そのままの画面で再度チケットご利用日を選択、『Add to Cart』ボタンをクリックを繰り返せば連続した日付でチケットが購入できます。
ショッピングカートのアイコンをクリックし「Check Out」をクリックすれば、ご購入前にチケットの内容を確認できます。
アメリカでは月/日/年の順で表示するのが一般的なため、そのままでご乗車できます。
もし日付を間違って購入された場合、チケットご利用開始日の1日前（現地時間）まで可能です。お問い合わせフォームより「チケットの変更」を選びご連絡ください。
もしくは、ワイキキ・ショッピング・プラザの1階にあるトロリーチケット販売所（ 営業時間：8:00 AM〜5:00 PM）でご利用日の変更が可能です。販売所スタッフにお申し付けください。
15名様以上から承っております。お問い合わせページからご連絡ください。
ワイキキ水族館への入館は1回限り有効です。
ご購入後送られてくるEチケットに水族館入館用QRコードのPDFリンクが発行されます。そちらをダウンロードし、水族館スタッフにQRコードを提示してください。事前に印刷しておくと入館がスムーズになります。
以下のイメージのついた「ワイキキトロリーEチケット」と明記のある方がEチケットです。差出人はWaikiki Trolley から届きます。
ご乗車の際
【停留所について】
ワイキキ・ショッピング・プラザ・メイン停留所のご利用をお勧めいたします。ワイキキ・ショッピング・プラザ停留所はロイヤルハワイアン通りから全ラインご乗車いただけます。スタッフが誘導いたしますので、道路を挟んだ反対側（DFS側）でご希望のラインに一列になってお待ちください。10〜15分前にお越しいただくのをお勧めいたします。
他の停留所をご利用の場合は、時間に余裕をもって5〜10分前には待つようにすると安心です。
【乗車時】
ご乗車時にチケットをドライバーに提示してください。ライン名とご利用開始日がドライバーによく見えるようにするとスムーズにご乗車できます。また、Eチケットは携帯のメール画面でも、印刷したものでもご利用可能です。海外ではwifiが不安定になる場合もあるので、日本を出る前に印刷しておくと安心です。
【下車時】
ワイキキトロリーは全ての停留所に止まります*。市バスのようにチャイムを鳴らす必要はありません。降りる時はトロリーが完全に停車してからお足元にお気をつけて下車してください。
*工事、イベントや事故なのどやむを得ない場合、路線や停留所の場所を変更する場合がございます。
通常ピンクラインはオレンジ色のオープンエア・ダブルデッカー（2階建てバス）です。
ブルー、レッド、グリーンラインはオープンエアのトロリーです。
どちらも窓のない開放的な車体で、ハワイの風を感じながら快適に旅を楽しむことができます。
※車体は予告なしに変更になる場合がございます。
ダイヤモンドヘッドにてハイキングをご予定の場合はグリーンラインをご利用ください。
ご注意: ダイヤモンドヘッドハイキングは事前予約が必要です。gostateparks.hawaii.gov/diamondhead からご予約をしてください。予約方法をブログにまとめました。
週末は大変混雑いたしますので、始発（停留所6、7、1番）のご利用をお勧めいたします。詳しくはグリーンライン・スケジュールをご確認ください。
ブルーラインはダイヤモンドヘッドに止まりませんが、途中までグリーンラインと同じルートでカピオラニ公園を通るので間近に見ることができます。
はい、ワイキキトロリーはスケジュールに「車窓から」や「乗車のみ」など注記のある停留所以外はすべての停留所で乗り降り自由です*。お持ちのチケットのご利用可能な日数と乗車可能なラインをご確認ください。
*工事、イベントや事故なのどやむを得ない場合、路線や停留所の場所を変更する場合がございます。
各ラインの一部の停留所でトイレのご利用が可能です。
全ライン共通
- ワイキキ・ショッピング・プラザ（プラザ内のトイレはお買い上げ頂いたお客様専用ですので、ご購入済みのトロリー券を係員に提示し、「レストルーム・コード・プリーズ」とお伝え下さい。暗証番号（コード）はトイレ入り口のドアの解錠に必要です。)
ブルーライン
- ココ・マリーナ・センター
- シー・ライフ・パーク・ハワイ (施設の外、レストランのそば。休園時はご利用できません。)
- カハラモール
レッドライン
- ソルト・アット・アワ・カカアコ
- ホールフーズ（２階）
- ワードセンター
- アラモアナビーチパーク
- *ホノルル美術館
- *イオラニ宮殿
- *フォスター植物園
- *出雲大社
- （*入場料をお支払いの後ご利用できます。）
グリーンライン
- ダイヤモンドヘッド（*事前に登頂予約をされていて入園される方のみトイレの利用が可能です。その他のお客様はワイキキ・ショッピング・プラザのみとなります。）
- KCC、オヒア・ビルディンング
ピンクライン
- アラモアナセンター
- インターナショナル・マーケットプレイス
- ワイキキマーケット
ツアーやサービスにご満足いただけた場合は、ドライバーにお渡しください。
トロリーやダブルデッカー（2階建てバス）には窓がないため、雨天の場合は車内に雨が吹き込む場合がございます。雨が降っている日はレインコートやポンチョ、雨にぬれてもよい服装や滑りにくい靴をご着用ください。乗車時の傘のご利用はご遠慮ください。
折りたたみできるタイプのベビーカーであれば、持ち込み可能です。ベビーカーは折りたたんだ状態でご乗車ください。大型のベビーカーなど車内に収納するスペースが確保できない場合は、運行上の安全の確保のためお持ち込みをお断りする場合がございます。
手荷物のサイズは60cm x 45cm x 30cmまでとさせていただきます。運行上の安全確保のため、スーツケースの持ち込みはご遠慮いただいております。
すべての車両は車いす用のリフトを備えています。スタッフがお手伝いいたしますので、始発（トロリーマップの1番、ワイキキ・ショッピング・プラザ、ロイヤルハワイアン通り）の乗り場からご乗車いただくことをお勧めいたします。
スケジュールとマップのページへ
ワイキキトロリーの姉妹会社エノアツアーズでは、ピンクラインと同じデザインのダブルデッカー車両で真珠湾やオアフ島一周ツアーを行っております。
フロント面に「Pink Line」と明記あるダブルデッカーはピンクライン路線全ての停留所に止まります。
ダブルデッカーがピンクラインの停留所に止まらなかった場合、エクスプレス便、イベント時、工事や事故等などの路線変更時やエノアツアーズの車両であった可能性があります。
スケジュールとマップページにGoogleマップのリンクをご用意いたしました。各ラインのページにも同じマップが配置されています。そちらのマップからお客様の現在地と停留所をご確認ください。
事前にGoogleマップを保存しておくと現地で使用する際に簡単にマップを開けます。詳しくはスケジュールとマップページをご参照ください。
スクリーンショットでのご乗車は受付しておりません。別行動される場合はお問い合わせより「Eチケットを複数名に送付したい」項目を選択し送信してください。
落とし物、その他
営業時間内（午前8時から午後5時）であれば(808) 465-5543までご連絡ください。「ジャパニーズプリーズ」とお伝えいただければ、日本語担当*がお手伝いいたします。
*日本語担当にお繋ぎできない場合もございます。
ご利用の電話会社によっては、ホテル、携帯電話、固定電話からの通話料金が発生する場合があります。一部の電話端末ではご利用いただけない場合がございます。日本からの場合、国際電話料金が適用されます。
はい、ウエディングの送迎やフォトツアー、社員旅行、パレード、各種イベントなどでチャーター（貸切）ご利用いただいております。 見積もり依頼フォームより日本語でお問い合わせください。
はい、2024年の感謝祭11月28日 (木)、クリスマス12月25日 (水)、および2025年1月1日 (水) は営業しております。変更がある場合は「臨時路線変更」のページで告知いたします。
ご注意: アラモアナセンターは感謝祭とクリスマスは休業です。
シニア旅行についてブログにまとめました。こちらをご参考にしてください。
エノアコーポレーションは「ワイキキトロリー」を運営している弊社の社名です。エノアコーポレーションから届いているレシート等のメールはアクセスいただいて問題ありません。
72時間を超えても返信がない場合は、以下の理由が考えられます。大変お手数ですが違うメールアドレスにて再度ご連絡ください。
- 弊社の返信が迷惑メールボックスに届いている。
- 弊社の返信がお客様のメールセキュリティ設定によりブロックされて届かない。
- お客様のメールの設定が海外からのメールを受け取れないようになっている。
- お客様のメールボックスが使用上限を超えているため、新しいメールを受け取れない。
- お客様が問い合わせ時に使用したメールアドレスに間違いがあり、弊社のメールが届かない。
2024年11月14日から発売を開始いたしました。12月30日まで運行しております。席に限りがありますので、ぜひお早めにお買い求めください。
2024年ホリデーライトツアー特集ページはこちらから
お問い合わせ
「よくある質問」にお客様から寄せられるご質問とその回答を掲載しています。解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。
- 電話でのお問い合わせ:
- アメリカ国内より：808-465-5543
- 日本より：＋1-808-465-5543
- オペレーターに「ジャパニーズ・プリーズ」とお伝えいただければ、日本語担当におつなぎいたします。
ご利用の電話会社によっては、ホテル、携帯電話、固定電話からの通話料金が発生する場合があります。一部の電話端末ではご利用いただけない場合がございます。日本からの場合、国際電話料金が適用されます。
- お問い合わせフォーム: 「お問い合わせページ」からご質問を送信してください。日本語でどうぞ。
