05/18/2024 9:15 AM

(ハワイ時間)

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営業時間: 8AM – 5PM

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よくある質問

チケットについて

チケットはどこで購入できますか?
waikikitrolley.comでのオンライン予約はEチケットのメール画面またはプリントアウト提示でそのまま最寄りの停留所から乗車できるため便利です。
 
オンライン以外でもワイキキ・ショッピング・プラザ1階のトロリーチケット販売所(営業時間:8時~17時)またはお近くのツアーデスクでの購入も可能です。
 
トロリー車内では1日1ライン乗り放題パスのみ現金で販売しております。全ライン乗り放題パスをご購入希望の方は、オンライン、ワイキキトロリーチケット販売所(ワイキキ・ショッピング・プラザ1階)またはお近くのツアーデスクにてお求めください。
4日、7日間乗り放題パスの乗車日は選べますか?
4日乗り放題パスはご利用日開始日から7日間の中のお好きな4日 、7日乗り放題パスはご利用開始日から10日間の中のお好きな7日を選んでご乗車いただくことが可能です。 滞在中に行うアクティビティやツアーなどの日程も考慮し、効率よくご利用ください。
クレジットカードで支払うことはできますか?

クレジットカードは オンラインチケット購入、またはワイキキ・ ショッピング・ プラザ1階のワイキキトロリーチケット販売所でご利用可能です。

トロリー車内では現金のみでのお取り扱いとなっております。 予めご了承ください。

オンラインチケット購入の流れはどうなっていますか?
  1. ご注意:お客様のメールアドレスが海外からのメールを受け取れるか、ご購入前にご確認ください。キャリアメール(例:@docomo.ne.jpなど)は海外からのメールが受信できないように初期設定されています。
  2. チケットを購入
  3. Waikiki TrolleyよりEチケットがお客様のメールへ届きます。
  4. ご乗車の際、このEチケット画面をドライバーにご提示下さい。こちらのメールをチケットに引き換える必要はありません。Wi-Fi環境などによりメール画面が提示できないことがございますので、予めプリントアウトしたものをご持参いただくとスムーズにご乗車いただけます。

 

ご注意

Eチケットが届かない場合:お問い合わせいただく前に迷惑メールボックスをご確認ください

迷惑メールボックスに届いていない場合は、お問い合わせよりお知らせください。

別行動されるご予定がある場合:発行されるEチケットは一通のみのため、別行動する予定がある場合は個別にご購入ください。もしくはワイキキショッピングプラザにて紙のチケットに引き換えてください。

オンラインで購入しましたがEチケットが届きません。

お問い合わせいただく前に、 お客様の迷惑メールボックスをご確認ください。

迷惑メールボックスに届いていない場合は、お問い合わせフォームより購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②購入時に使用したメールアドレス、③新たなメールアドレス(Eチケットを確実にお届けするため必要です)、④購入日、⑤チケットの種類、⑥ご利用開始予定日をお知らせください。

ご注意: お客様のメールアドレスが海外からのメールを受信可能か、お問い合わせ送信前にご確認ください。特に携帯キャリアのメールは海外からのメールが受信できないように初期設定されています。チケット購入後やお問い合わせ後しばらく経っても弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが携帯キャリア以外のメールアドレスで再度お問い合わせをお願い致します。

購入した後にコンピューターがフリーズし情報が消えてしまいました。
  1. Waikiki TrolleyよりEチケットがお客様のメールに届いていますか?( 迷惑メールボックスもご確認ください。)届いていれば無事に購入完了しております。Eチケットの画面またはプリントアウトをドライバーに提示してご乗車ください。
  2. Eチケットが届いていない場合、購入が完了していない可能性があります。 購入状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームより購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②メールアドレス、③購入日、④チケットの種類、⑤ご利用開始予定日をお知らせください。
オンラインで購入したチケットの乗車予定日を変更できますか?

チケットご利用開始日の1日前(現地時間)まで可能です。お問い合わせより「チケットの変更」を選びご連絡ください。その際に、購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②メールアドレス、③購入日、④チケットの種類、⑤新しい利用開始日をお知らせください。

もしくは、ワイキキ・ショッピング・プラザの1階にあるトロリーチケット販売所( 営業時間:午前8時~午後5時)でご利用日の変更が可能です。販売所スタッフにお申し付けください。

オンラインでチケット購入後キャンセルはできますか?

チケットご利用開始日の2日前(現地時間)よりキャンセル料が発生いたします。

  • 2日前: チケット料金の5%
  • 1日前: チケット料金の50%
  • 当日: チケット料金の100%

キャンセルおよび変更をご希望の方はウェブサイトお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

当日ご購入の場合、キャンセルはできません。ご了承ください。

ご注意: お客様のメールアドレスが海外からのメールを受け取れるか、お問い合わせ送信前にご確認ください。キャリアメール(例:@docomo.ne.jpなど)は海外からのメールが受信できないように初期設定されています。

チケットは車内で購入できますか?

はい、そのラインの1日乗り放題パスのみ現金での購入が可能です。おつりが出ないよう事前にご用意いただけると、乗車がスムーズになり大変助かります。

全ライン乗り放題パスをご購入希望の方は、オンライン、ワイキキトロリーチケット販売所(ワイキキ・ショッピング・ プラザ1階)またはお近くのツアーデスクにてお求めください。

オンラインで購入しました。Eチケットを現地のカウンターでチケットに引き換える必要はありますか?

Eチケットを現地カウンターでチケットに引き換える必要はありませんが、記念にチケットをお持ち帰りになりたい等の理由で必要な方はワイキキ・ショッピング・プラザ メインロビー1階のチケット販売所で承ります。

家族5人でワイキキトロリーを使う予定です。チケットは別々に購入した方がいいですか?

5名様が常に一緒に乗車されるのであれば、別々に購入される必要はありません。別行動の予定がある場合、個別で購入をお願いいたします。

もしすでに購入済みで別々に所持する場合は、ワイキキ・ショッピング・プラザ1階のトロリーチケット販売所(営業時間:8時~17時)にお越しください。変更の手続きをいたします。

連続した日付を買うことはできますか?

もちろん可能です。ご希望のチケット購入ページよりチケットご利用日を選択、黄色い「Add to Cart」ボタンをクリック、そのままの画面で再度チケットご利用日を選択、『Add to Cart』ボタンをクリックを繰り返せば連続した日付でチケットが購入できます。

ショッピングカートのアイコンをクリックし「Check Out」をクリックすれば、ご購入前にチケットの内容を確認できます。

団体割引はありますか?

15名様以上から承っております。お問い合わせページからご連絡ください。

ご乗車の際

トロリーはどんな外見ですか?

通常ピンクラインはオレンジ色のオープンエア・ダブルデッカー(2階建てバス)です。

 

ブルーレッドグリーンラインはオープンエアのトロリーです。

どちらも窓のない開放的な車体で、ハワイの風を感じながら快適に旅を楽しむことができます。

JCBカード提示でピンクライン乗車できますか? 乗車できる人数は?

JCBのページをご参照ください。

ご注意: キャンペーンは予告なく変更または終了する場合があります。

ダイヤモンドヘッドへ行くにはどのラインを使用したらいいですか?

グリーンラインをご利用ください。

ご注意: ダイヤモンドヘッドハイキングは事前予約が必要です。gostateparks.hawaii.gov/diamondhead からご予約をしてください。予約方法をブログにまとめました。

週末は大変混雑いたしますので、始発(停留所6、7、1番)のご利用をお勧めいたします。詳しくはグリーンライン・スケジュールをご確認ください。

途中下車して、また乗車することは可能ですか?

はい、ワイキキトロリーはスケジュールに「車窓から」や「乗車のみ」など注記のある停留所以外はすべての停留所で乗り降り自由です。お持ちのチケットのご利用可能な日数と乗車可能なラインをご確認ください。

トイレはすべての停留所にありますか?

各ラインの一部の停留所でトイレのご利用が可能です。

 

全ライン共通

  • ワイキキ・ショッピング・プラザ(プラザ内のトイレはお買い上げ頂いたお客様専用ですので、ご購入済みのトロリー券を係員に提示し、「レストルーム・コード・プリーズ」とお伝え下さい。暗証番号(コード)はトイレ入り口のドアの解錠に必要です。)

ブルーライン

  • ココ・マリーナ・センター
    シーライフパーク (施設の外、レストランのそば)
    カハラモール

レッドライン

  • ソルト・アット・アワ・カカアコ
  • ホールフーズ(2階)
  • ワードセンター
  • アラモアナビーチパーク
  • *ホノルル美術館
  • *イオラニ宮殿
  • *フォスター植物園
  • *出雲大社
  • (*入場料をお支払いの後、ご利用できます。)

グリーンライン

  • ダイヤモンドヘッド(*事前に登頂予約をされていて入園される方のみトイレの利用が可能です。その他のお客様はワイキキ・ショッピング・プラザのみとなります。)

ピンクライン

  • アラモアナセンター
  • インターナショナル・マーケットプレイス
  • ワイキキマーケット
トロリーにチップを入れる箱が設置されていますが、払わないといけませんか?

ツアーやサービスにご満足いただけた場合は、ドライバーにお渡しください。

雨が降ったらどうすればいいですか?

トロリーやダブルデッカー(2階建てバス)には窓がないため、雨天の場合は車内に雨が吹き込む場合がございます。雨が降っている日はレインコートやポンチョ、雨にぬれてもよい服装や滑りにくい靴をご着用ください。乗車時の傘のご利用はご遠慮ください。

ベビーカーの持ち込みは可能ですか?

折りたたみできるタイプのベビーカーであれば、持ち込み可能です。ベビーカーは折りたたんだ状態でご乗車ください。大型のベビーカーなど車内に収納するスペースが確保できない場合は、運行上の安全の確保のためお持ち込みをお断りする場合がございます。

手荷物の大きさに制限はありますか?スーツケースは持ち込めますか?

手荷物のサイズは60cm x 45cm x 30cmまでとさせていただきます。運行上の安全の確保のため、スーツケースの持ち込みはご遠慮いただいております。

車いすの持ち込みは可能ですか?

すべての車両は車いす用のリフトを備えています。スタッフがお手伝いいたしますので、始発(トロリーマップの1番、ワイキキ・ショッピング・プラザ、ロイヤルハワイアン通り)の乗り場からご乗車いただくことをお勧めいたします。

ワイキキトロリーのスケジュールとマップ

運行に変更があった場合、停留所に張り紙等の告知はされますか?

運行状況の変更などはワイキキ・ショッピング・プラザ、「臨時路線変更」のページやSNSで告知いたします。ホノルル市では停留所などの公共の場所での張り紙を禁止しているので、停留所ごとの告知はしておりません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

12月11日に使用するチケットの日付が12/11/2023と表示されています。月日の表示順が逆ではないですか?

アメリカでは月/日/年の順で表示するのが一般的なため、そのままでご乗車できます。

もし日付を間違って購入された場合、チケットご利用開始日の1日前(現地時間)まで可能です。お問い合わせフォームより「チケットの変更」を選びご連絡ください。その際に、購入時にご記入いただいた①英語表記のお名前、②メールアドレス、③購入日、④チケットの種類、⑤新しい利用開始日をお知らせください。

もしくは、ワイキキ・ショッピング・プラザの1階にあるトロリーチケット販売所( 営業時間:午前8時~午後5時)でご利用日の変更が可能です。販売所スタッフにお申し付けください

落とし物、その他

落とし物をしてしまいました。どちらに連絡すれば良いですか?

営業時間内(午前8時から午後5時)であれば(808) 465-5543までご連絡ください。「ジャパニーズプリーズ」とお伝えいただければ、日本語担当がお手伝いいたします。

ご利用の電話会社によっては、ホテル、携帯電話、固定電話からの通話料金が発生する場合があります。一部の電話端末ではご利用いただけない場合がございます。日本からの場合、国際電話料金が適用されます。

ワイキキトロリーチケット販売所はどこですか?
Waikiki Shopping Plaza
2250 Kalakaua Ave.
(ワイキキショッピングプラザ1階)
営業時間:午前8時~午後5時、年中無休
ワイキキトロリーをチャーター(貸切)することはできますか?

はい、ウエディングの送迎やフォトツアー、社員旅行、パレード、各種イベントなどでチャーター(貸切)ご利用いただいております。 見積もり依頼フォームより日本語でお問い合わせください。

感謝祭、クリスマスやお正月は営業していますか?

はい、2023年の感謝祭11月23日 (木)、クリスマス12月25日 (月)は営業しております。変更がある場合は「臨時路線変更」のページで告知いたします。

ご注意: アラモアナセンターは感謝祭11月23日 (木)、クリスマス12月25日 (月)は休業です。

シニア旅行で初ハワイです。わからないことが多くて困っています。

シニア旅行についてブログにまとめました。こちらをご参考にしてください。

ワイキキトロリーを使いこなすシニア旅行【初めてのハワイ編】

トロリーでのおすすめの過ごし方はありますか?
エノア・コーポレーション (E Noa Corporation) という会社からメールが来ました。開封しても平気ですか?

エノアコーポレーションは「ワイキキトロリー」を運営している弊社の社名です。エノアコーポレーションから届いているレシート等のメールはアクセスいただいて問題ありません。

お問い合わせ

「よくある質問」にお客様から寄せられるご質問とその回答を掲載しています。解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。

  • 電話でのお問い合わせ:
    • アメリカ国内より:808-465-5543
    • 日本より:+1-808-465-5543
    • オペレーターに「ジャパニーズ・プリーズ」とお伝えいただければ、日本語担当におつなぎいたします。

    ご利用の電話会社によっては、ホテル、携帯電話、固定電話からの通話料金が発生する場合があります。一部の電話端末ではご利用いただけない場合がございます。日本からの場合、国際電話料金が適用されます。

     
  • 問い合わせフォーム:  「お問い合わせページ」からご質問を送信してください。日本語でどうぞ。

臨時路線変更情報はSNSでもチェックできます